Jasa Customer Service Online
atau karyawan sendiri?
Bandingkan efisiensi waktu dan biaya tempat kerja, operasional, pelatihan, aplikasi hingga komitmen kerja sebelum memilih layanan untuk usaha anda.
Aspek kebutuhan | Memakai CustomerService.co.idTim dan dukungan layanan | Memakai Karyawan SendiriTim yang Anda kelola langsung |
|---|---|---|
| 01Tempat kerja & perangkat |
Tidak perlu menyediakan tempat kerja karyawan dan alat pantau. Hemat sekitar Rp 10 juta |
Butuh ruang kerja, meja, kursi, komputer/laptop, dapur, alat pantauan dan perlengkapan lainnya. |
| 02Koneksi internet |
Tidak perlu menyediakan koneksi internet cepat untuk karyawan. Hemat sekitar Rp 1 juta / bulan |
Butuh koneksi internet fiber optic untuk digunakan bersama oleh karyawan. |
| 03Operasional kantor |
Hemat biaya listrik, sanitasi, dan maintenance alat kantor. |
Butuh dana bulanan tambahan untuk listrik, sanitasi, dan peralatan kantor. |
| 04Trainer & supervisor |
Tidak perlu membayar trainer dan supervisor secara terpisah. Hemat sekitar Rp 8 juta / bulan |
Perlu biaya bulanan untuk gaji mentor dan supervisor yang memonitor kinerja CS. |
| 05Pelatihan Customer Service |
Customer Service sudah mendapatkan pelatihan khusus. Hemat sekitar Rp 5 juta |
Perlu biaya kursus Customer Service untuk karyawan (opsional). |
| 06Seleksi karyawan |
Hemat biaya dan waktu untuk seleksi karyawan. |
Butuh dana untuk seleksi karyawan, pemasangan iklan, serta waktu untuk proses rekrutmen. |
| 07Aplikasi Customer Service |
Tidak perlu membayar aplikasi wajib CS secara terpisah. Hemat sekitar Rp 4 juta / bulan |
Butuh biaya bulanan untuk lisensi aplikasi chat, omnichannel, CRM, dan aplikasi pendukung lainnya. |
| 08Biaya agent & gaji |
Biaya agent dibawah mayoritas UMK di Indonesia. Biaya tidak naik setiap tahun. Hemat sekitar Rp 2 juta / bulan / agent |
Gaji UMR/UMK di Indonesia khususnya JABODETABEK, sekitar Rp 6 juta per bulan dan pasti naik setiap tahun. |
| 09Biaya terkait karyawan |
Tidak perlu menyediakan biaya BPJS, BPJSTK, pajak, bonus penjualan, THR, dan biaya terkait karyawan lainnya secara terpisah. |
Selain gaji UMR, perlu dana untuk BPJS karyawan, THR, bonus, dan biaya tambahan lainnya. |
| 10Komitmen dengan karyawan |
Tanpa komitmen langsung dengan karyawan. Bisa berhenti atau ganti agent kapan saja |
Butuh komitmen kerja untuk mendapatkan karyawan terbaik. |
Angka penghematan merupakan perkiraan dalam materi penawaran dan dapat berbeda menurut kebutuhan bisnis. Angka sekali pengadaan, per bulan, dan per agent ditampilkan terpisah. Rincian biaya, bonus aplikasi, dan penghentian layanan mengikuti ketentuan kerja sama.
Pilih cara kerja
yang sesuai dengan Anda.
Gunakan perbandingan ini sebagai bahan diskusi, lalu cocokkan channel, jadwal, dan jumlah agent dengan kebutuhan bisnis Anda.
Tim CS yang tepat dimulai
dari kebutuhan bisnis Anda.
Ceritakan channel, jadwal, dan jenis dukungan yang Anda perlukan.